Servicedesk medewerker

Voltijd
Flevoland, Gelderland, Noord Brabant, Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland
Geplaatst 2 maanden geleden

Functie omschrijving

Algemeen
Samen met de klant doorloop je telefonisch een aantal standaard stappen om te bepalen of je het eenvoudig op afstand kunt oplossen. Kun je het niet oplossen dan besluit je om de storing door te zetten naar je 2de lijns collega of naar de afdeling Field Service. Nadat het probleem is verholpen krijg jij daar een melding van zodat je samen met de klant kunt nagaan of alles naar tevredenheid is verholpen. Je beoordeelt ook of de oplossing onderdeel kan worden van het stappenplan.

Doel van de functie
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je kunt hun vragen kwalificeren, standaard issues direct oplossen en complexere vragen doorspelen naar de technische experts.
Tussendoor bewaak je het proces en vraag je aan je collega’s of je ze nog ergens mee kan helpen om de openstaande storingen sneller op te lossen. Je besluit de klant te informeren over de voortgang bij problemen die wat meer tijd kosten dan gewoonlijk.

 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Eerste aanspreekpunt voor de klant.
  • Storingen melden en rapportages opstellen.
  • Structureren en documenteren van werkzaamheden.
  • Het werken in vaste roosters (tussen half 8 en 18u).
  • Onderhouden van contacten met eindgebruikers en opdrachtgevers.

 

Persoonlijk profiel

  • Goede teamspeler, doorzettingsvermogen, klantgericht.
  • Een klantgerichte houding, kan goed luisteren,
  • Initiatiefrijk en gedreven,
  • Toont drive en flair en is in staat zijn of haar omgeving mee te nemen in enthousiasme.
  • Naast de juiste ervaring en achtergrond vinden wij het zeer belangrijk dat er een match is met je team.

 

Kennis en ervaring

  • MBO werk- en denkniveau
  • Min 1 jaar werkervaring (ervaring op het gebied van datacommunicatie is een pre).
  • Kennis van de ICT/ Telecom is een pre.
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

 

Vacature kenmerken

CategorieTelecom

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.
Een geldig telefoonnummer is verplicht.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *